Мультиканальна комунікація: як поєднувати SMS, email та Viber у єдиній стратегії (новини компаній)
У наш час ефективна комунікація бізнесу полягає не просто у виборі найбільш надійного каналу, а в здатності ефективно поєднувати кілька різних стратегій.
За прогнозами Juniper Research обсяг загального трафіку бізнес-повідомлень до 2030 року сягне майже 3 трильйони. А це означає, що мультиканальна комунікація набуває особливого значення. Тож далі розглянемо, як ефективно поєднувати 3 популярні канали комунікації — SMS, email та Viber.
Чому для стратегічного планування важливі саме ці канали
Ключова умова ефективної мультиканальної комунікації — продуманий розподіл функцій між каналами так, щоб вони доповнювали, а не дублювали одне одного. У трійці SMS, email та Viber такий баланс досягається найкраще.
SMS-повідомлення
Підходять для миттєвого реагування. Їхня найперша перевага — 98% повідомлень відкриваються практично в момент доставлення. Цей ідеальний канал для передачі найбільш важливих сповіщень, як-от підтвердження замовлення, код безпеки, термінові повідомлення про акції, знижки або вихідні дні.
Email-листи
Застосовуються для розсилки детальної інформації. Вони фактично можуть виконувати роль «довідкового центру». Формат електронних листів підходить для відправлення замовнику чеків, детальних інструкцій, новин, а також для нагадувань про «забутий» кошик із повним переліком товарів у ньому.
Viber-розсилка
Використовується для більш інтерактивної візуальної взаємодії. Якщо необхідне відправлення персональних пропозицій, повідомлень про акції, анімованих меседжів з кнопками, електронних каталогів — саме Вайбер розсилка підійде краще.
Каскадна розсилка — як це працює
У мультиканальному форматі комунікації каскадна розсилка працює найкраще. Її суть у тому, щоб надіслати одне повідомлення з певним проміжком часу через різні канали. Наприклад:
- Перше повідомлення надходить до клієнта через Вайбер — як дешевий і надійний канал із підтримкою контенту різних форматів.
- Якщо повідомлення було не доставлене чи не прочитане, відбувається автоматичне дублювання на електронну пошту.
- За відсутності реакції після перших двох повідомлень надсилається SMS — найдорожчий спосіб, проте максимально надійний і з гарантованим доставленням.
А щоб така схема була ефективною та все працювало автоматично без вашої участі, впроваджувати мультиканальну стратегію варто через єдину комунікаційну платформу, де є можливість інтегрувати всі канали через спільний API. За підтримки надійного провайдера AlphaSMS ви отримаєте доступ до єдиного шлюзу, а з ним і синхронізацію, автоматизацію та юридичну чистоту процесу.
Мультиканальна стратегія — не просто тренд нашого часу, а вимога ринку. Вміння правильно нею користуватися стане запорукою клієнтської лояльності та високої конверсії.
