Як «Хмельницькводоканал» відключає боржників (репортаж ВСІМ)

Юлія ВАСІЛЬЄВА

Із 15 квітня каналізацію перекрили 40 споживачам.
Щодня майстри можуть відключати по 3-4 квартири.
Як це відбувається — у матеріалі.

55 млн грн — саме стільки станом на 1 травня 2026 року заборгували абоненти «Хмельницькводоканалу». Наразі це 6 800 споживачів. Якщо людина протягом трьох місяців без причини не платить і має борг понад 1 000 грн — може залишитися без води. Майстри приїжджають у будинки й перекривають конкретну квартиру. Як це відбувається — бачила журналістка ВСІМ.

20 хвилин — і без води

— «Це “Водоканал”. У вас заборгованість. Сьогодні буде здійснене відключення», — саме це каже майстер бригади відключення боржників Микола Заморока, стукаючи у двері споживачів, які не сплатили за надані послуги. Сьогодні його бригада працювала у будинку за адресою вулиця Прибузька, 26. По плану — перекрити воду у 3 квартирах.

— Борги різні: в однієї квартири 6 300 грн, в іншої — 5 243 грн, і ще в однієї — 10 864 грн. Останні не платили близько 2 років, — каже Микола Заморока.

Один із мешканців квартири-боржника вийшов до працівника підприємства. Розповів: він — ветеран, має інвалідність, довгий час був за кордоном, а ця квартира належить матері, яка померла. Каже — частину боргу перед підприємством вже погасив. Пообіцяв, що у понеділок прийде й вирішить це питання.

На підприємстві працює 2 бригади, які займаються відключенням боржників. У день вони можуть перекрити водовідведення у 3-4 квартирах у багатоповерхівках, вдвічі більше — якщо це приватні будинки.

Для відключення працівники використовують спецобладнання, створене інженерами підприємства ще у 2009 році. З його допомогою вони можуть перекрити комунікації у конкретного споживача, на решту мешканців будинку – це ніяк не вплине. Після проведення робіт у дверях боржників залишають акт виповнених робіт.

Скільки боржників та як відновити послуги

Наразі 6 800 споживачів міста заборгували «Хмельницькводоканалу» близько 55 млн грн. У 2026 році кампанію з відключення розпочали всередині квітня. Станом на 22 травня перекрили комунікації вже 40 абонентам, які загалом заборгували блилько 200 000 грн.

— Відбираємо боржників, аналізуємо оплати, споживання, якщо люди не зверталася й не йде на контакт — це вже потенційний споживач на відключення. Ми телефонуємо, відносимо попередження — сповіщуємо людину, що потрібно оплатити послуги.

— Відключаємо районами: контролер має свою дільницю, він несе попередження на район міста, ми чекаємо 30 днів з моменту вручення попередження і лише після того бригада їде на відключення, — розповіла заступниця директора по розрахункам КП «Хмельницькводоканал» Оксана Ількова.
Інженерка сервісного центру Тамара Кльоц пояснила: боржників попереджать заздалегідь. Тому у них є час здійснити оплату послуг.

— Наші контролери розносять попередження, в яких вказується сума боргу, надається 30 діб на вирішення питання. Якщо люди отримують сповіщення — не потрібно чекати, а одразу звернутися на підприємство для оплати боргу або укладення договору реструктуризації.

— Тарифи в нас змінювалися востаннє в 2022 році. Система водопостачання і водовідвення щоденно потребує великих затрат на обслуговування, ремонт і підтримку мереж й систем, тому несвоєчасмна оплата призводить до збою в системі, — додала Тамара Кльонц.

Договори з реструктуриції дозволяють споживачам сплчувати борг частинами. За 2026 рік цією можливістю скористалися близько 200 абонентів. Серед них і ті, кому вже провели відключення.

— За 2026 рік близько 200 людей вже уклали договори реструктуризації. В залежності від суми боргу: якщо це 3 000 грн — на 6 місяців, якщо 30 000 грн — даємо можливість на довший термін укласти договір, — розповіла заступниця директора по розрахункам Оксана Ількова.

Після погашення боргу, протягом трьох діб боржникам відновлять водовідведення. Та послуга платна: 1 637 грн.