Без інтернету і можливості відключитися: хмельничани скаржаться на «Волю»

• Люди нарікають на погану роботу інтернету.  

• Ті, хто хочуть змінити провайдера — не можуть цього зробити з низки причини. 

• Розповідаємо детальніше про ситуацію та як це коментують у «Волі».

Інтернет-провайдер «Воля» працює на теренах всієї України, в тому числі й у Хмельницькому. Містяни все частіше скаржаться на жахливі умови надання послуг: інтернет — не працює, тарифи постійно підвищують, служба підтримки не вирішує питань, а ті, хто хочуть відмовитися від послуг «Волі» не можуть цього зробити. До редакції ВСІМ звернулися хмельничани, які розповіли й про бездіяльність і не належну поведінку адміністратора офісу «Воля» на вулиці Свобода. Детальніше — у матеріалі. 

Високі тарифи й погана комунікація 

Хмельничанин Валентин 10 років був клієнтом «Волі». Однак через поганий інтернет вирішив відмовитися від їхніх послуг у 2020-му. Як розповів журналістці ВСІМ, на офісі компанії у Хмельницькому йому пропонували різні знижки та акційні тарифи, аби чоловік залишився їхнім клієнтом. Однак він твердо вирішив змінити провайдера й перейшов до іншого оператора, яким користується і досі. 

— Схожа історія була у мого сусіда. Він протягом року намагався відмовитися від їхніх послуг: погоджувався на ті акційні тарифи, які йому пропонували, але через кілька місяців знову поверталися старі й навіть підвищували ціни. Цього року йому вдалося відмовитися від послуг «Волі», перейшов до іншого провайдера і тепер проблем з інтернетом немає. 

— Знаю, що протягом останніх двох тижнів деякі організації, які належать до бюджетних структур, теж намагаються перепідключити договори або змінити провайдерів, але як я чув від знайомих, їм у «Волі» сказали, що від них пішли люди, немає кому працювати, — додає Валентин. 

До редакції ВСІМ звернулися хмельничани зі скаргами на провайдера. Кажуть: інтернет — не працює. Тарифи постійно ростуть й не відповідають запропонованим умовам: після початку повномасштабної війни підвищення було декілька разів. Тому низка подолян вирішили відмовитися від послуг «Волі». 

— Ми також підключили «X-city» і я вже тричі поповнив рахунок («Волі», — прим.автора), щоб було нуль, бо не хочу, щоб в мінус йшло. Дзвоню до них, вони тільки бачать номер рахунку — одразу блокують. Хочеш розірвати договір — кажуть: «Зачекайте» ставлять на режим очікування і більше в меню навіть не чуєш блоку з'єднання з оператором. Намагалися з інших номерів — тільки вводиш свій номер договору — все вибиває, — розповів хмельничанин. 

Люди прийшли безпосередньо до офісу «Волі» по вулиці Свободи, 46/1. Однак адміністраторка на контакт не йде. Як розповіли хмельничани, вони вже тиждень стукають у двері та дівчина просто зачиняється зсередини й не спілкується ні з ким. 

— І молоді люди, і старші жінки — ніхто нічого не може зробити. Люди стоять чергою біля дверей по вулиці Свободи — вона (адміністраторка, – прим.автора) не відчиняє, просто закривається в коморі, в навушниках. Люди стукають, просять: «Відкрийте, розірвіть договір» — ніхто не реагує. Молода дівчина сидить, посилає всіх, кричить щось там через двері.  Відношення — ганебне. Жінці 65-70 років (яка стоїть у черзі, – прим.автора), вона каже: «Тиждень вже тут стою», на морозі в -20. 

— Просто вийдіть поясніть, чому в людей немає інтернету, ти просто заходиш в мінус. 

Журналістка ВСІМ знайшла останні відгуки, залишені користувачами в інтернеті під сторінкою офісу на вулиці Свободи. І ось що вони пишуть. 

Що кажуть в «Волі» 

Контактний телефон хмельницького офісу — це номер самої компанії, який на офіційному сайті вказаний для підключення послуг. 

Журналістка ВСІМ зателефонувала на всі контактні номери, які є на сайті. Ті, що вказані, як «Підтримка 24/7» передбачені лише для клієнтів провайдера — на іншому кінці слухавки говорить бот й зв’язок з оператором не можливий. Що стосується номера «Підключення»: слухавку взяв оператор. В бесіді із журналісткою ВСІМ повідомив, що за усіма питаннями, зокрема скаргами на проблеми з роботою інтернету або ж ті ж вище згадані конфлікти з адміністраторкою — треба звертатися безпосередньо до фізичного офісу. У цьому випадку — того, що розташований на вулиці Свободи. Сконтактувати з керівництвом — не може. 

Журналістка ВСІМ пішла до офісу. 16 січня 2026 року, на поручнях біля сходів, як підійматися до входу, й безпосередньо на дверях висить оголошення — офіс тимчасово не працює у зв’язку із хворобою працівників. 

Читайте також:

Платне паркування в центрі: оператор, тарифи та фінансові зв’язки

Слідкуйте за новинами Хмельницького у Telegram.