Мешканці Хмельниччини перевантажили кол-центр «Хмельницькобленерго»: за тиждень — 7,5 тисяч звернень

• Через відключення світла жителі Хмельниччини масово звертаються до «Хмельницькобленерго».
• Кол-центр працює в екстремальному режимі.
• Людей просять, за можливості, користуватися онлайн-сервісами.

Під час тривалих відключень світла багато жителів Хмельниччини намагаються отримати пояснення або дізнатися, коли з’явиться електроенергія. Саме тому навантаження на кол-центр обленерго останнім часом зросло в рази.

Про це повідомили в АТ «Хмельницькобленерго».

У компанії зазначають, що складна ситуація в енергосистемі України, графіки погодинних відключень та аварії через погодні умови значно збільшили кількість звернень від споживачів.

Кол-центр АТ «Хмельницькобленерго» працює цілодобово, без вихідних. Нині — в екстремальних умовах. Лише за минулий тиждень оператори прийняли понад 7,5 тисячі телефонних дзвінків. Окрім цього, ще понад 32 тисячі звернень опрацювали через голосове меню IVR.

Начальник кол-центру АТ «Хмельницькобленерго» пояснив, що кількість дзвінків та запитів у кілька разів перевищує технічні можливості ліній. 

«Ми чудово розуміємо емоції та тривогу споживачів. Коли ситуація стає непередбачуваною, потреба отримати роз’яснення стає життєво необхідною. Зараз наш кол-центр працює в умовах безпрецедентного навантаження — потік дзвінків у рази перевищує будь-які технічні прогнози та фізичні можливості наших ліній», — наголосив керівник кол-центру товариства.

За його словами, кол-центр залучив увесь наявний персонал і резерви.

"Попри втому і напругу ми не зупиняємось ні на мить. Кожен наш фахівець зараз працює на піку своїх можливостей, часто без перерв і відпочинку. Ми залучили абсолютно весь персонал, підняли резерви та використовуємо всі доступні канали комунікації, щоб втримати цей зв'язок", — розповів він.

Керівник кол-центру також зауважив, що основна тема звернень — тривалі графіки відключень електроенергії. Він зазначив, що причина застосування графіків — наслідки атак ворога на енергетичну систему України. Навіть якщо обстріли відбуваються в інших регіонах, це впливає на всю країну, адже енергомережа єдина.

"Основна тема звернень — це скарги на довготривалі графіки. Але повторююсь, що обленерго лише виконує розпорядження "Укренерго" для дотримання балансу та збереження об'єднаної електромережі".

В обленерго запевняють, що жоден запит не залишиться без уваги. У компанії просять споживачів із розумінням ставитися до ситуації та, за можливості, користуватися онлайн-сервісами.

Тут нагадали номери телефонів кол-центру АТ «Хмельницькобленерго»:

• 067 250 50 62 (згідно з тарифами вашого оператора зв’язку);
• 066 650 50 62 (згідно з тарифами вашого оператора зв’язку);
• 0 800 50 50 62 (безкоштовно);
• 0 382 75 52 00 (за тарифами міських розмов).

Та онлайн-сервісів, які працюють без черг та доступні у будь-яку годину доби:
• «Особистий кабінетом споживача електроенергії»;
• чат-боти у Telegram та Viber;
• IVR Кол-центру;
• форма зворотного зв’язку на сайті Товариства.ʼ

Читайте також: 

• Чи впливають мітинги на графіки, і чому в Хмельницькому більше відключень? Відповіді обленерго
• Чому «Хмельницькобленерго» не дотримується графіків відключень: їхнє пояснення 
• Відключення у Хмельницькому та інших містах: де найбільше та найменше?
• У центрі Хмельницького мітингують щодо графіків відключень світла (ОНОВЛЮЄТЬСЯ)
• Зміни в чергах погодинних відключень: що кажуть в «Хмельницькобленерго» 
• У «Хмельницькобленерго» заговорили про пом’якшення обмежень світла

Слідкуйте за новинами Хмельницького у Telegram.