Як поскаржитися міській владі: представили новий сервіс для звернень громадян

Як поскаржитися міській владі: представили новий сервіс для звернень громадян
  • У Хмельницькій міській раді презентували сайт для роботи зі скаргами.

  • Його використовують для швидкого реагування на звернення громадян.

  • Розповідаємо як сервіс допоможе вирішити наші проблеми та скільки на нього будуть витрачати?

Розбитий тротуар біля будинку, немає вуличного освітлення чи гарячої води - на це тепер можна поскаржитися онлайн. Із 1 липня 2021 року у Хмельницькому запустили Контакт-центр. З його допомогою можна подавати скарги на поточні проблеми, що хвилюють жителів міста.

Як це працює?

Щоб поскаржитися, необхідно зареєструватися на сайті. У спеціальній формі вказати прізвище, ім'я та по батькові, електронну адресу, номер телефону й адресу проживання.

Далі в особистому кабінеті обрати пункт “Створити звернення” та вибрати категорію.

Їх є кілька десятків. Серед них - аварійні дерева, сміття, безпритульні тварини, благоустрій території, ліфтове господарство, стан доріг та тротуарів, транспорт, світлофори, каналізація, освіта та охорона здоров'я.

Після вибору категорії потрібно вказати адресу та описати причину скарги. Додатково можна завантажити фото.

Після створення звернення система надсилає його у відповідний підрозділ міської ради  чи комунальне підприємство. Відповідальна особа має відреагувати на нього впродовж 12 годин.

До системи підключили не підпорядковані міській раді структури - Хмельницький міськрайонний РЕМ, Хмельницькгаз та Управління патрульної поліції. Тож скаржитися можна на проблеми правопорядку, освітлення та газопостачання.

Крім сайту, скаргу можна подати через чат-бот у Viber. Згодом такий запустять й у Telegram.

На зображенні може бути: текст

Контролювати виконання зможе кожен

Усі скарги відображені на інтерактивній мапі. Вона дозволяє побачити, які звернення створили інші користувачі. Також контакт-центр показує кількість звернень, їхні теми, стан розгляду й реагування. 

Цю інформацію використовуватимуть для контролю за роботою чиновників. Якщо вони не виконуватимуть свої обов'язки, до них будуть застосовуватися дисциплінарні стягнення, догани та навіть звільнятимуть.

Через сайт та чат-бот можна отримувати інформацію про проведення ремонтних робіт за адресою проживання користувача. Так заздалегідь можна дізнатися, коли у вашому будинку не буде світла чи води.

Поряд з сайтом та чат-ботами можна буде поскаржитися й за старим методом - зателефонувати за номером 15-80 або написати скаргу на папері.

Сайт контакт-центру розробила компанія Besoft, його обслуговування коштуватиме міському бюджету 200 тисяч гривень на рік.

Слідкуйте за новинами Хмельницького у Facebook, Telegram, Instagram, Viber та YouTube.

Коментарі
Найчастіше Найчастіше
Новини за сьогодні
Новини Хмельницького за сьогодні
20:07 Гральні автомати у «Либідь Плазі»: у комісії пояснили, чому не перевірили відстань до навчальних закладів stars 19:32 Гривня здешевшала до долара та євро. Курс валют НБУ на 5 серпня 18:01 Води по коліна. Зібрали відео затопленого Хмельницького play_circle_filled 17:52 У мікрорайоні Ракове припинять рух тролейбусів Від читача 19:21 Реовазографія (РВГ) – метод діагностики захворювань периферійних судин (переважно - кінцівок). 17:02 Стало відомо, коли піднімуть “прапор за 5 мільйонів” 16:33 “Їхали з відпочинку”. Дізналися, хто загинув у ДТП з поліцейським на Хмельниччині stars 16:00 Смертельна ДТП на Хмельниччині: загинув 4-річний хлопчик. Водій був п'яний 15:58 Студія ТСН у Хмельницькому: Наталія Мосейчук проведе випуск новин просто неба 15:21 Частина мікрорайону Дубове залишиться без світла 5 серпня 14:56 Коронавірус штаму "Дельта" виявили на Хмельниччині 14:20 Плюс 35 хворих: COVID-статистика на Хмельниччині на 4 серпня 13:47 Особливості та вартість навчання в приватних школах Хмельницького stars 13:10 Квитки на матч "Поділля" - "ВПК-Агро" вже в продажі 12:48 Розглянули справу патрульного, оформленого через п’яне водіння: який результат photo_camera stars 12:09 Симчишин преміював молодих активістів на 5000 (СПИСОК) 11:49 Перекинуте авто і травмовані. Дізналися деталі ДТП у Ружичній play_circle_filled photo_camera 11:06 "Сокіл" поїхав в Одесу: Склад команди і календар матчів 10:46 Графік руху маршрутки №15 “Хмельницький - Шаровечка” 10:20 Можливий град: хмельничан попереджають про негоду
Дивитись ще keyboard_arrow_right
Ваші відгуки про послуги у Хмельницькому Ваші відгуки про послуги у Хмельницькому
keyboard_arrow_up