На які медзаклади Хмельниччини скаржились найчастіше

Анастасія БЕВЗ

Ілюстративне фото з відкритих джерел

Відмова у госпіталізація і в наданні послуг.
На ці та інші порушення нарікають пацієнти.
На які медзаклади скаржились на Хмельниччині.

На медичні заклади пацієнти нарікають систематично. Хтось скаржиться на вимагання грошей, хтось на те, що заплатив за препарати, які мають бути безкоштовними, хтось – на обслуговування персоналу. Далеко не всі ці скарги розглядають й вирішують проблему.

Жителька Хмельницького району Оксана поділилась своєю історією. Півроку тому її матір лежала у відділенні обласної лікарні. Мала проблеми із серцем та ногами. Жінка розповіла: все лікування тоді обійшлось у кілька тисяч гривень. Ліки, витратні матеріали. Все це купувала самостійно.

– Я чула про програму медичних гарантій і препарати, які можна отримати безкоштовно. Але через розгубленість ми цим не скористались. Відтак платили майже за все. Але коли хтось з рідних хворіє, ти не завжди думаєш про гроші, – каже Оксана.

Наразі існують різні способи, аби подати скаргу: звернення до керівництва медичного закладу, департаменту охорони здоров’я, «гарячої лінії» МОЗ чи Національної служби здоров'я України.

Журналістка vsim.ua проаналізувала дані Національної служби здоров’я України станом на березень 2026 року. З початку року на Хмельниччині зареєстрували вісім скарг. Додамо, що це поки найбільша кількість, порівняно із сусідніми областями, де скарг 3, 4 чи 7. А от за минулий рік від пацієнтів надійшло пів сотні скарг.

На що скаржились пацієнти?

З початку цього року на сайті НСЗУ розглядали такі скарги:

Вимога оплати безоплатних послуг, витратних матеріалів та лікарських засобів, передбачених програмою медичних гарантій
Відмова у госпіталізації пацієнта.

Скажімо, скарг на вимагання, як це було минулого року, наразі поки немає.

На які медзаклади скаржились найчастіше?

Серед восьми скарги, дві – на Хмельницьку обласну дитячу лікарню, а також міську лікарню Кам’янця-Подільського. На всі нижче перараховані заклади зареєстровано по одній скарзі. Зокрема:

КНП «Ізяславська міська багатопрофільна лікарня» (відмова у наданні медичних послуг, передбачених програмою медичних гарантій).
КНП «Новоушицька багатопрофільна лікарня» (вимога оплати безоплатних медичних послуг).
КНП «Теофіпольська багатопрофільна лікарня» (відмова у наданні медичних послуг, передбачених програмою медичних гарантій).
КНП «Хмельницька обласна дитяча лікарня» (відмова у госпіталізації пацієнта та надання неякісних медичних послуг).
КП «Хмельницька міська дитяча лікарня» (відмова у госпіталізації пацієнта).
КНП «Кам’янець-Подільська міська лікарня» (вимога оплати безоплатних медичних послуг)
КНП «Хмельницький обласний центр екстреної медичної допомоги та медицини катастроф (неетичне поводження з пацієнтом).

Як на скарги реагували в медзакладах?

Всі скарги пацієнтів Національна Служба здоров'я України реєструє, перевіряє, а згодом повідомляє про результати. До прикладу, якщо мешканці розповідали про вимагання або про те, що сплачували за безкоштовні послуги чи ліки – можуть повернути кошти.

Окрім цього, з багатьма скаргами медики не погоджуються, про що так і вказано: «Надавач заперечує порушення зі свого боку».

В інших випадках НСЗУ направляє листи надавачам послуг щодо з’ясування обставин. Чим все закінчується – невідомо.

В деяких ситуаціях Національна служба повідомляє про недостатню кількість інформацію, яку надають пацієнти.Тому рекомендують надати в тексті скарги якомога більше фактів та доказів вимагання коштів чи відмови у наданні послуг. До звернення варто додати чеки з аптек, фото чи відео, а також імена медичних працівників, які порушили право на медичну допомогу.

Як можна повідомити про порушення?

Найперше радять адресувати звернення головному лікарю медичного закладу. Якщо він не вирішує проблему, варто звернутися до місцевого департаменту охорони здоров’я або до НСЗУ.

Скаргу, адресовану Національній службі охорони здоров’я України, можна залишити кількома способами:

заповнити форму на сайті НСЗУ в розділі "Громадянам";
подати скаргу можна зателефонувати за безкоштовним номером контакт-центру за телефоном 16-77;
надіслати офіційний лист на електронну пошту [email protected] або на адресу: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.

Читайте також:

Рейтинг «найбагатших» медзакладів Хмельницького: кому НСЗУ виділила найбільше грошей (ІНФОГРАФІКА)

Друзі, чи доводилась вам скаржитись на медичні заклади? Поділіться у коментарях!

Подякуй журналістці гривнею