Порушення у медзакладах Хмельниччини: на які лікарні скаржились найчастіше

• Пацієнти можуть поскаржитись на медичні заклади до Національної служби здоров’я України.
• За 2024 рік на Хмельниччині зафіксували 42 такі скарги з підтвердженими порушеннями. 
• Які це медзаклади і на що найчастіше нарікали пацієнти? Розповідаємо детальніше. 

Ситуації, коли пацієнти чи їхні близькі зіштовхуються з проблемами під час отримання медичних послуг – не рідкість. Про деякі з них ми неодноразово розповідали на нашому сайті. 

В такому випадку жителі Хмельниччини мають можливість подати скарги в НСЗУ. 

На сайті Національної служби здоров’я України ведуть статистику таких скарг на різні медичні заклади. Їх опрацьовують і повідомляють про результати розгляду. 

На порушення з боку медзакладів чи роботу працівників можна скаржитись із 2020 року. Загалом у Хмельницькій області зафіксували 166 таких звернень. 

Журналістка vsim.ua проаналізувала дані за 2024-й. За минулий рік зареєстрували 42 скарги від пацієнтів на різні медичні заклади. Такі дані є на порталі НСЗУ. 

Загалом у переліку – 25 закладів охорони здоров’я області. 

Отож, на які заклади найчастіше скаржились та які були причини? Дізнавайтесь далі. 

Про які порушення повідомляли найчастіше?

В області за минулий рік найчастіше скаржились на оплату безкоштовних послуг, витратних матеріалів та лікарських засобів, передбачених програмою медичних гарантій. Таких скарг було 10. На другому місці – відмова у наданні послуг, передбачених програмою медичних гарантій, та укладанні декларацій. 

Також люди скаржились на створення фіктивних електронних записів та декларацій або ж неетичне поводження з пацієнтами. 

Які ще скарги пацієнтів фіксували? Більше – в інфографіці. 

Медичні заклади, на які скаржились

Найбільше у 2024-му скаржились на КНП «Хмельницька обласна лікарня» – загалом надійшло 8 скарг, більшість з яких стосувались оплати пацієнтами безкоштовних послуг, лікарських засобів та витратних матеріалів, були й інші порушення. 

На КНП «Ярмолинецька багатопрофільна лікарня» зафіксували 5 скарг. Вони теж стосувались оплати пацієнтами безоплатних послуг, витратних матеріалів та лікарських засобів, які були передбачені програмою медичних гарантій. 

У КП «Хмельницький міський лікувально-діагностичний центр» було 4 скарги. Пцієнти нарікали на те, що витрачали гроші на безоплатні послуги, витратні матеріали та лікарські засоби. Також скаржились на створення фіктивних електронних записів, а також недотримання електронної черги або запису за телефоном до обраного лікаря. 

Детальніше – в інфографіці. 

Які результати скарг і як повідомити про порушення?

На сайті НСЗУ є також дані про результати розгляду скарги. Про більшість з них – детально не повідомляється. Йдеться лиш про те, що деякі  перенаправляють «для розгляду за належністю» або надсилають листи медичним закладам для з’ясування обставини, зазначених у скарзі. В деяких випадках зазначено про «претензійну роботу» із закладом охорони здоров’я. 

Куди звертатися зі скаргою?

Найперше радять адресувати звернення головному лікарю медичного закладу. Якщо він не вирішує проблему, варто звернутися до місцевого департаменту охорони здоров’я або до НСЗУ.

Скаргу, адресовану Національній службі охорони здоров’я України, можна залишити кількома способами:

• заповнити форму на сайті НСЗУ в розділі "Громадянам";
• подати скаргу можна зателефонувати за безкоштовним номером контакт-центру за телефоном 16-77;
• надіслати офіційний лист на електронну пошту [email protected] або на адресу: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073. 

НСЗУ рекомендують надати в тексті скарги якомога більше фактів та доказів вимагання коштів чи відмови у наданні послуг. До звернення варто додати чеки з аптек, фото чи відео, а також імена медичних працівників, які порушили право на медичну допомогу.

А на які медичні заклади Хмельниччини скаржились ви? Чому? Поділіться своїм досвідом у коментарях!

Читайте також:

На Хмельниччині викрили лікарів, які оформляли інвалідність за гроші. Буде суд

76,1 мільйона на ремонти. Що замовив протипухлинний центр?

У дитячій лікарні Хмельницького з’явиться нова медична послуга: деталі

Слідкуйте за новинами Хмельницького у Telegram.