Скарги на медзаклади Хмельниччини: що й де не влаштовує пацієнтів

Фото ілюстративне

• Найбільше скарг – щодо вимагання грошей.
• Дізнавайтеся, на що саме та на які медзаклади поскаржилися пацієнти Хмельниччини.
• Підготували інфографіку.

Коли пацієнти зіштовхуються з труднощами чи проблемними ситуаціями щодо отримання медичних послуг, вони мають можливість подати скаргу в НСЗУ. Так, за останній рік на медзаклади Хмельницької області є 140 скарг. Такими є дані аналітичних дашборів НСЗУ, станом на 14 червня цього року. 

50 скарг щодо вимагання коштів у медзакладах Хмельниччини

Найбільше скарг до НСЗУ подали щодо вимагання коштів – 50. З такими випадками найчастіше стикалися у Хмельницькому обласному протипухлинному центрі – 7 скарг. Найменше – щодо неетичного поводження з пацієнтом – 10. 

Серед інших ситуацій, про які заявили пацієнти:

• відмова у наданні медичних послуг
• надання неякісних медпослуг
• неетичне поводження з пацієнтом
• створення фіктивних ЕМЗ, декларацій
• надання медичних послуг у неповному обсязі
• інші порушення при наданні медпослуг.

Крім того, за 15-ма скаргами провели перевірку й виявили, що порушення відсутнє. Зокрема – у Старокостянтинівській багатопрофільній лікарні, Новоушицькій багатопрофільній лікарні, Полонській міській багатопрофільній лікарні, Деражнянській міській багатопрофільній лікарні, Красилівській багатопрофільній лікарні, Славутській міській лікарні, Чемеровецькій багатопрофільній лікарні, Хмельницькому міському перинатальному центрі, Хмельницькій міській лікарні та Ярмолинецькому ЦПМСД. 

З-поміж медзакладів, на які скаржилися люди – Хмельницький обласний протипухлинний центр, Хмельницька міська лікарня, Хмельницький міський перинатальний центр, міська інфекційна лікарня, Хмельницька обласна лікарня та інші заклади, які функціонують по області.

Детальніше із кількістю та класифікацією скарг за кожним медзакладом знайомтеся далі в інфографіці. Додамо, що при створенні цього матеріалу, увага зверталася лише на комунальні медичні заклади. 

Як подати скаргу до НСЗУ

Подати звернення до НСЗУ можна через електронну форму на сайті або за безкоштовним номером 16-77. 

Рекомендації щодо подачі звернення:

1. Зазначте прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження (у форматі день, місяць, рік народження) і зазначте дату події, яка сталася з пацієнтом.

2. Правильно вкажіть назву лікарні. Якщо маєте змогу, додайте код ЄДРПОУ — його легко знайти в інтернеті.

3. Напишіть посаду, прізвище, ім’я та по батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги, ліки чи інші матеріали.

4. Детально опишіть ситуацію. Наприклад, які саме ліки у вас вимагають докупити. За можливості зазначте суму коштів, яку вам довелось витратити або яку з вас вимагали. Додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги, які довелося придбати за власний кошт.

5. Вкажіть свої контакти, які допоможуть з вами зв’язатися: номер телефону, електронну адресу.

У НСЗУ додають: для того, щоб скарга мала позитивний результат, важливо надати якомога більше фактів та доказів того, що сталося.

Подати звернення до НСЗУ може сам пацієнт або його уповноважена особа. В останньому випадку потрібно надати документ, який підтверджує право подавати звернення від імені пацієнта. 

Документами, що підтверджують повноваження представника, можуть бути, наприклад, довіреність фізичної або юридичної особи, свідоцтво про народження дитини або рішення про призначення опікуном. Довіреність фізичної особи має бути посвідчена нотаріально.

Читайте також: У яких медзакладах Хмельниччини надають безоплатне лікування пацієнтам з ВІЛ (ІНФОГРАФІКА)

Слідкуйте за новинами Хмельницького у Telegram.