На які медзаклади Хмельниччини скаржились пацієнти: дані НСЗУ

Ілюстративне фото

• Вимагання грошей чи платні послуги та ліки замість безкоштовних.  
• На ці порушення у медзакладах пацієнти скаржаться найчастіше. 
• Цього року в НСЗУ зареєстрували 19 скарг на лікарні Хмельниччини. Які саме?

Невдоволені пацієнти та скарги – явище не рідкісне для медичних закладів. Хтось нарікає на якість послуг, хтось на обслуговування персоналу. Та чимало мешканців скаржиться на вимагання грошей за безоплатні ліки чи медичні послуги. 

Існують різні способи, аби подати скаргу: звернення до керівництва медичного закладу, департаменту охорони здоров’я, «гарячої лінії» МОЗ чи Національної служби здоров'я України. 

Ми вже розповідали про порушення у медзакладах за минулий рік.  Нагадаємо, їх було понад 150. 

Наразі  проаналізували дані НСЗУ за 2025-ий. Додамо, що з початку цього року реєстрували 19 скарг. 

На які медзаклади Хмельниччини скаржились пацієнти, які причини і як відреагувала Національна служба здоров'я?

На що скаржаться найчастіше?

Найчастіше на Хмельниччині пацієнти скаржились на такі порушення:

• Вимога оплати безоплатних послуг, витратних матеріалів та лікарських засобів, передбачених програмою медичних гарантій
• Вимагання коштів
• Відмова у наданні медичних послуг, укладанні декларацій, передбачених програмою медичних гарантій
• Створення фіктивних направлень, декларацій та інші порушення при наданні медичних послуг

На які медзаклади надходили скарги?

Проаналізували скарги на сайті НСЗУ з початку цього року. До переліку потрапили як заклади Хмельницького, так і в містах області.

Як реагували на скарги пацієнтів?

Всі скарги пацієнтів Національна Служба здоров'я України реєструє, перевіряє, а згодом повідомляє про результати. До прикладу, якщо мешканці розповідали про вимагання або про те, що сплачували за безкоштовні послуги чи ліки –  можуть повернути кошти. 

За неякісні медичні послуги скарги направляли для розгляду Міністерства охорони здоров'я.

Також цього року були випадки, коли керівництво закладів заперечувало порушення зі свого боку. 

Однією з причин, чому НСЗУ може не відреагувати на вашу скаргу – недостатня інформація для вжиття заходів. 

Як можна повідомити про порушення?

Найперше радять адресувати звернення головному лікарю медичного закладу. Якщо він не вирішує проблему, варто звернутися до місцевого департаменту охорони здоров’я або до НСЗУ.

Скаргу, адресовану Національній службі охорони здоров’я України, можна залишити кількома способами:

• заповнити форму на сайті НСЗУ в розділі "Громадянам";
• подати скаргу можна зателефонувати за безкоштовним номером контакт-центру за телефоном 16-77;
• надіслати офіційний лист на електронну пошту [email protected] або на адресу: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073. 

НСЗУ рекомендують надати в тексті скарги якомога більше фактів та доказів вимагання коштів чи відмови у наданні послуг. До звернення варто додати чеки з аптек, фото чи відео, а також імена медичних працівників, які порушили право на медичну допомогу.

Читайте також:

Від чого найчастіше вакцинуються хмельничани у 2025 році (ІНФОГРАФІКА)

Хмельницька інфекційна лікарня завищила кількість хворих на менінгококову інфекцію в області

Які пляжі Хмельниччини безпечні для купання? Дані МОЗ

Слідкуйте за новинами Хмельницького у Telegram.