В «Укравтодорі» створили єдиний контактний центр для звернень громадян

Олена Кошарська

Жоден дзвінок обіцяють не залишити без відповіді.
Звернення відправлятимуть одразу до Служб автомобільних доріг по областях та підрядників, які ремонтують відповідні ділянки.

Відтепер звернення громадян щодо ремонтів доріг чи роботи Служби прийматимуться за єдиним номером та фіксуватимуться в єдиній СRМ-системі. Всі без виключення дзвінки автоматично скеровуватимуться до Служб автомобільних доріг в областях та відповідальних підрядних організацій, які обслуговують заявлену ділянку дороги.

Жоден дзвінок, обіцяють в «Укравтодорі», не залишається без відповіді. Крім того, роз’яснення по суті звернення надаватимуть або одразу, або ж після опрацювання заявки. СRМ-система, в свою чергу, під’єднана до платформи «E-Road».

Довідка: E-RоаD – внутрішня єдина інформаційна система, яка містить інтерактивну мапу та дозволяє слідкувати за виконанням ремонту та будівництва українських доріг.

Відео дня

— Ми прагнемо вдосконалити та покращити комунікацію з користувачами доріг. Завдяки єдиному контакт-центру усі звернення обробляються за єдиним алгоритмом, а запис розмови у CRM-системі надасть можливість всебічно контролювати роботу диспетчерів. Сьогодні ця система працює в тестовому режимі, та невдовзі запрацює на повну, – пояснив Андрій Івко, перший заступник голови «Укравтодору».

Взимку, під час несприятливих погодних умов і високого навантаження на контакт-центр, всі вхідні дзвінки будуть автоматично перенаправлятись на Службу автомобільних доріг у відповідній області.

На сьогодні поки існує єдиний номер телефону для звернень. Однак, в майбутньому обіцяють запровадити додаткові канали комунікації: чат-боти, месенджери, мобільний додаток. Аби людям було зручно подати заявку. Відтак, подати заявку чи звернення відтепер можна за номером +38 067 400 60 80.

Крім цього диспетчери контакт-центру зможуть проконсультувати громадян з приводу будь-яких запланованих ремонтних робіт доріг загального користування державного значення.

Нагадаємо, приватна компанія з Вінниці минулого року взялася ремонтувати дорогу на Хмельниччині поблизу Старокостянтинова та довколишніх сіл. Роботи замовляла Служба автомобільних доріг у Хмельницькій області, оцінивши їх у 231,9 мільйона гривень. Тепер же відомство планує укласти ще один договір з фірмою, збільшивши обсяг робіт. Витратити на це планують майже 97,5 мільйона гривень. Деталі читайте тут.

Читайте також:

Слідкуйте за новинами Хмельницького у Telegram.

Коментарі