В «Укравтодорі» створили єдиний контактний центр для звернень громадян

В «Укравтодорі» створили єдиний контактний центр для звернень громадян
  • Жоден дзвінок обіцяють не залишити без відповіді. 

  • Звернення відправлятимуть одразу до Служб автомобільних доріг по областях та підрядників, які ремонтують відповідні ділянки. 

Відтепер звернення громадян щодо ремонтів доріг чи роботи Служби прийматимуться за єдиним номером та фіксуватимуться в єдиній СRМ-системі. Всі без виключення дзвінки автоматично скеровуватимуться до Служб автомобільних доріг в областях та відповідальних підрядних організацій, які обслуговують заявлену ділянку дороги.

Жоден дзвінок, обіцяють в «Укравтодорі», не залишається без відповіді. Крім того, роз’яснення по суті звернення надаватимуть або одразу, або ж після опрацювання заявки. СRМ-система, в свою чергу, під’єднана до платформи «E-Road». 

Довідка: E-RоаD – внутрішня єдина інформаційна система, яка містить інтерактивну мапу та дозволяє слідкувати за виконанням ремонту та будівництва українських доріг.

— Ми прагнемо вдосконалити та покращити комунікацію з користувачами доріг. Завдяки єдиному контакт-центру усі звернення обробляються за єдиним алгоритмом, а запис розмови у CRM-системі надасть можливість всебічно контролювати роботу диспетчерів. Сьогодні ця система працює в тестовому режимі, та невдовзі запрацює на повну, – пояснив Андрій Івко, перший заступник голови «Укравтодору».

Взимку, під час несприятливих погодних умов і високого навантаження на контакт-центр, всі вхідні дзвінки будуть автоматично перенаправлятись на Службу автомобільних доріг у відповідній області.

На сьогодні поки існує єдиний номер телефону для звернень. Однак, в майбутньому обіцяють запровадити додаткові канали комунікації: чат-боти, месенджери, мобільний додаток. Аби людям було зручно подати заявку. Відтак, подати заявку чи звернення відтепер можна за номером +38 067 400 60 80.

Крім цього диспетчери контакт-центру зможуть проконсультувати громадян з приводу будь-яких запланованих ремонтних робіт доріг загального користування державного значення. 

Нагадаємо, приватна компанія з Вінниці минулого року взялася ремонтувати дорогу на Хмельниччині поблизу Старокостянтинова та довколишніх сіл. Роботи замовляла Служба автомобільних доріг у Хмельницькій області, оцінивши їх у 231,9 мільйона гривень. Тепер же відомство планує укласти ще один договір з фірмою, збільшивши обсяг робіт. Витратити на це планують майже 97,5 мільйона гривень. Деталі читайте тут. 

Читайте також:

Коментарі

20:45 Проігнорували повістки. Буде суд над двома жителями Хмельниччини 19:39 Всі хіти і багато прем’єр: Міша Крупін 10 жовтня дасть драйву у Хмельницькому! 19:26 Молоді і мужні. Загинули двоє воїнів з Хмельниччини 18:08 На Хмельниччині посіви соняшника подекуди окупували клопи й попелиці Від читача 09:57 ПСевдореферендум:які приховують ідеї тиранії за інструментом демократії 18:02 Депутата Хмельницької міської ради відзначили державною нагородою 17:41 Працівників та відвідувачів попросили залишити ТРЦ “KVARTAL”: що сталося 16:47 На Хмельниччині з 1 жовтня можна ловити раків 16:01 У «Дії» знову можна сплатити штраф: як працює послуга 15:47 «Народний бренд 2022» у Хмельницькому: як долучитися підприємцям? 15:11 Амбітний проект Спорт-Сіті відновлює будівельні роботи (новини компаній) 14:45 Наймолодша в амбулаторії: інтерв’ю з 25-річною Вікторією, яка працює сімейним лікарем photo_camera 14:11 «Зернові коридори»: що потрібно зробити сьогодні, аби не втратити світові позиції Україні на агроринку (пресслужба С.Лабазюка) 13:59 На Зарічанській обмежать рух транспорту: деталі 13:20 Купуєш ґаджети — допомагаєш зібрати кошти на пікапи для військовиків (новини компаній) 13:03 На Чернелівці за 2,5 мільйони почали будувати нову свердловину. Розповідаємо деталі photo_camera 12:45 Євро, долари чи гривні: експерт розповів, в якій валюті зараз краще зберігати гроші 12:09 Переведення «Кадетського корпусу» зі Сум до Хмельницького суд визнав незаконним 11:19 У ДТП в Шепетівці суд став на бік водія 10:48 СБУ викрила «розконсервованого» агента ФСБ на Хмельниччині
Дивитись ще keyboard_arrow_right
keyboard_arrow_up